Erste Hilfe

Checkliste: iPad Troubleshooting

Bitte die Punkte der Checkliste nacheinander durchgehen!
Problem konnte nicht gelöst werden? → Gerät & Problembeschreibung an Lehrling Mediamatik

Neustart iPad
	Halte die obere Taste so lange gedrückt, bis der Schieberegler «Ausschalten» angezeigt wird. Bewege den Schieberegler, und warte 30 Sekunden, bis sich das Gerät ausschaltet. Um es wieder einzuschalten, halte die obere Taste so lange gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
Neustart iPad erzwingen
	Halte die Taste «Home» und die Seitentaste oder die Standby-Taste (obere Taste) so lange gleichzeitig gedrückt, bis das Apple-Logo angezeigt wird.
iPad lässt sich nicht einschalten
	iPad für ca. 10 Minuten ans Ladekabel anschliessen iPad für ca. 10 Minuten mit einem anderen Ladegerät / Kabel verbinden iPad neu starten Keine Reaktion: Neustart des iPads erzwingen
Bildschirm ist eingefroren
	iPad neu starten Keine Reaktion: Neustart des iPads erzwingen
Keine Internetverbindung
	Überprüfen, ob WLAN an ist: Einstellungen → WLAN → Schalter grün → richtiges WLAN Überprüfen, ob Flugmodus eingeschaltet ist Überprüfen, ob andere Geräte in der Nähe WLAN-Empfang haben Überprüfen, ob iPad in anderem Stockwerk / Zimmer WLAN-Empfang hat iPad neu starten
App stürzt ab
	App beenden und neu starten: Doppelklick Home-Button → App nach oben wegwischen iPad neu starten Meldung an Support: Neuinstallation der App (Name der App & Gerätenummer)
Internetseite kann nicht geöffnet werden
	Überprüfen, ob WLAN an ist: Einstellungen → WLAN → Schalter grün → richtiges WLAN Überprüfen, ob Webseitenadresse richtig geschrieben ist Webseite neu laden (Safari & Google: ) Überprüfen, ob Webseite mit anderem Browser geöffnet werden kann Überprüfen, ob Webseite mit anderem Gerät geöffnet werden kann Überprüfen, ob Webseite durch den Content-Filter gesperrt ist
Kein Ton
	Überprüfen, ob die Lautstärke richtig eingestellt ist Überprüfen, ob iPad ungewollt mit einem Bluetooth-Gerät verbunden ist Überprüfen, ob «Nicht stören» eingeschaltet ist: Kontrollzentrum → Symbol Überprüfen, ob Ton ohne oder mit anderem Kopfhörer funktioniert iPad neu starten Keine Reaktion: Neustart des iPads erzwingen
E-Mails können nicht versendet werden
	Überprüfen, ob WLAN an ist: Einstellungen → WLAN → Schalter grün → richtiges WLAN Überprüfen, ob andere iPads E-Mails versenden können In Outlook von O365-Konto abmelden und wieder neu anmelden Überprüfen, ob Empfängeradresse korrekt geschrieben ist Grösse der Mailanhänge überprüfen iPad neu starten
Probleme bei Handouts in Schoolwork
	Überprüfen, ob Handout nicht mehr als 20 Aktivitäten enthält Überprüfen, ob Dateianhänge grösser als 2GB sind In Schoolwork-Seitenleiste oder Handouts nach unten streichen, um Inhalte zu aktualisieren
Probleme bei Aktivitäten in Schoolwork
	Kontrolle, ob «App-Aktivitäten synchronisieren» an ist: Einstellungen → Klassenfortschritt Gewünschte Inhalte selbst durchgehen, um Schoolwork-Aktivitäten zu sehen
Probleme bei Mitteilungen in Schoolwork
	Kontrolle, ob «Mitteilungen erlauben» an ist: Einstellungen → Mitteilungen → Schoolwork
Probleme bei Verbindung mit Screen Share (interaktive Wandtafel)
	Überprüfen, ob WLAN an ist: Einstellungen → WLAN → Schalter grün → richtiges WLAN Kontrolle, ob App «Screen Share» an interaktiver Wandtafel ausgewählt ist Kontrolle, ob angezeigter Name an Tafel mit angezeigtem Namen auf iPad übereinstimmt